银行评选服务明星活动方案.pdfVIP

星耀服务·匠心同行银行服务明星评选活动方

案

活动背景与目的

为深入贯彻银行业服务品质提升的战略部署，全面落实上级监管部门关于

优化金融服务质量的系列工作要求，结合XX银行2023年度服务质量提升年

的专项工作规划，经总行行长办公会议研究决定，将于2023年9月1日至12

月31日期间在全行系统内组织开展星耀服务·匠心同行服务明星评选活动。

本次活动将覆盖XX银行总行营业部及下辖28家一级支行、56家二级网点的

全部服务岗位，包括柜面操作人员、理财顾问、客户经理等直接面对客户的一

线服务人员共计460名。通过建立科学完善的评选机制，旨在选拔出一批业务

精湛、服务优质、客户满意的服务标杆人物，充分发挥先进典型的示范引领作

用，带动全行服务水平的整体提升。

本次评选活动将重点围绕以客户为中心的服务理念，从服务质量、专业

能力、服务创新、团队协作等多个维度对参评人员进行综合考评。活动实施过

程中将严格遵循公平、公正、公开的原则，确保评选结果具有公信力和权威

性。通过树立服务标杆，在全行范围内营造争先创优的良好氛围，推动服务标

准化、规范化建设取得实质性进展，最终实现XX银行在本地金融市场服务满

意度排名提升至前三位的