XXX医院老年友善医院建设工作实施方案.pdfVIP

一、前言

当前，我国人口老龄化进程加速，老年群体的健康需求日益凸

显。作为区域医疗服务的核心机构，XX医院始终将“以患者为中心”

的理念深植于服务细节——而老年患者，作为需要更多关注、更有

温度照护的群体，更应成为我们“友善服务”的优先对象。

为贯彻落实国家卫生健康委《关于推进老年友善医疗卫生机构

建设的通知》要求，切实解决老年患者“就医难、沟通难、适应难”

等痛点，特制定本实施方案。本方案以“环境有温度、服务有贴心、

质量有保障、文化有认同”为核心，致力于将医院打造成“让老年患

者敢来、愿来、想来”的友善空间。

二、指导思想

坚持“以老年患者需求为导向”的原则，融合“生物-心理-社会”

医学模式，将老年友善理念融入医疗服务全流程：从环境改造到流

程优化，从技术提升到文化浸润，用“看得见的方便”“摸得着的温

暖”“听得懂的沟通”，让老年患者在就医中感受到尊重、安全与归

属感。

三、工作目标

1.短期目标（1-2年）：完成环境无障碍改造、服务流程简化、

老年医学科能力建设，建成“老年友善”基础框架，老年患者就医满

意度提升至90%以上；

2.中期目标（3-5年）：形成“预防-诊疗-康复-长期照护”的老

年健康服务闭环，打造特色老年