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蚂蚁云客服考试题及答案2020

蚂蚁云客服考试题2020

一、单选题（每题3分，共30分）

1.蚂蚁云客服主要服务于以下哪类群体？

A.淘宝卖家

B.支付宝用户

C.阿里巴巴国际站商家

D.以上都是

答案：D

解析：蚂蚁云客服为淘宝卖家、支付宝用户、阿里巴巴国际站商

家等提供服务。

2.当遇到情绪激动的客户时，云客服首先应该怎么做？

A.直接挂断电话

B.耐心倾听客户诉求

C.与客户争论

D.迅速转接上级

答案：B

解析：耐心倾听客户诉求是处理情绪激动客户的第一步。

3.以下哪种情况不属于云客服的工作范畴？

A.解答客户关于支付宝转账的疑问

B.处理淘宝店铺的售后纠纷

C.协助商家优化阿里巴巴国际站店铺页面

D.为客户解决蚂蚁庄园的饲养问题

答案：D

解析：蚂蚁庄园饲养问题不属于云客服工作范畴。

4.云客服在回答客户问题时，最重要的是要做到：

A.快速回答

B.准确清晰

C.