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2025年智能客服智能应答协议

鉴于甲方希望使用乙方提供的智能客服智能应答系统（以下简称“系统”）服务，以提升客户服务效率和质量；乙方拥有并提供该系统服务。双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1智能客服智能应答系统（以下简称“系统”）：指乙方提供的基于人工智能、自然语言处理等技术的客服系统，用于自动应答用户咨询、提供信息查询、处理简单业务等。

1.2服务：指乙方根据本协议约定，利用系统为甲方提供的智能客服智能应答服务。

1.3甲方数据：指甲方在使用服务过程中向系统提供的个人信息、业务数据等。

1.4保密信息：指本协议项下任何一方