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2025年销售行业责任心题及答案.docx

2025年销售行业责任心题及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.2025年某新能源汽车销售顾问接待了一位刚拿驾照的退休教师，客户明确表示“只需要一辆操作简单、续航够用的代步车”，但门店主推的新款车型功能复杂且续航远超需求，价格高出预算2万元。此时销售顾问的最优做法是（）

A.反复强调新款车型的高端功能，说服客户增加预算购买

B.向客户推荐符合需求的入门款车型，同时如实告知入门款与新款的差异

C.先承诺入门款有现货，待客户交定金后告知无货，转而推销新款

D.直接告知客户入门款车型利润低，不建议购买

答案：B

解析：销售的核心责任心体现在以客户真实需求为导向，而非单纯追求业绩或高利润。退休教师的核心需求是“操作简单、续航够用的代步车”，推荐入门款车型既匹配需求，又如实告知差异，既保障了客户的知情权，也维护了销售的职业诚信。A选项违背客户需求，C选项属于欺诈行为，D选项只考虑自身利益，均不符合责任心要求。

2.某快消品企业销售代表负责区域内的社区超市，合作协议约定每月5日配送上月订单货物，但因总部仓库爆仓，货物要延迟到10日才能发出。此时销售代表首先要做的是（）

A.等待货物发出后再通知超市，避免提前告知引发投诉

B.立即逐个电话通知合作超市，说明延迟原因并给出准确配送时间，同时询问是否需要协调临时补货渠道