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老年友善医院员工册手册

一、员工手册

一、总则

医院在全院范围内推行对老人“规范化”服务，旨在建

立制度化、标准化的服务保障体系，落实“以人为本”的服

务理念，把“人性化”服务融于医疗服务的全过程，给老人

以更多的人文关怀，努力创建老年友善医院。

二、员工道德规范

爱党爱国，热爱老龄，无私奉献；尊重老人，关心老人，

爱护老人；举止文明，仪表端庄，礼貌待人；文明用语，道

德规范，遵纪守法；敬业诚信，求精创新，奋发进取；互相

帮助，相互团结,共同进步。

三、员工守则

四轻：说话轻；走路轻；开关门轻；操作轻。五心：接

待老人要和蔼热心；服务老人要认真细心；解释情况要慎重

耐心；对待老人要体贴关心；接受意见要诚恳虚心。六不准：

不准在老人面前说“不”；不准接受老人及家属的馈赠；不

准向老人及家属提工作之外的任何个人要求；不准称老人

“老头、老太婆”；不准讲脏话、粗话；不准在老人面前发

脾气、要性子。

四、优质服务规范用语及忌用语

（一）规范用语

1.“八”字基本要求（各类人员“八”字用语）：

“请”字开口，“领”字当先，入院有“迎”声，出院

有“送”声，检诊治疗