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美团老带新员工激励方案

近日，美团公布了正在绍兴、太原、昆明等15个城市试点的外卖骑

手“服务星级”激励机制。

新的激励机制体系采用积分制度。当骑手有差评、超时等情况发生，

系统将对骑手们实施扣分处理。当然，对于过往服务质量记录优异的骑手，

美团会让骑手获得免责机会。对于有些跑单时间较短的骑手，他们也可以

获得一定次数的免扣分机会。

同时，骑手每个月的服务星级，将根据个人月累计总积分在本站点的

排名确定，服务星级越高，获得的单均额外奖励越多。

与之前直接扣款罚单的管理方式相比，美团的这一激励机制的改革显

然人性化了很多。在给骑手提供劳动报酬同时，也保障了用户可以获得优

质的服务。

服务星级机制有哪些影响？

认为，“服务星级”的奖励机制是从正面激励骑手，有利于让骑手注

重综合服务质量。而不是一再要求骑手追求单量，苛责于某一次疏忽和错

误。

另一方面，“服务星级”的奖励机制本质上是美团管理模式的一次从

短期评价体系到长期评价体系的转化。骑手们可以在单次失误扣分后通过

后续的优良表现从而获得加分弥补。

这样一来，新激励机制既能有效避免骑手的收入因一些不可控、难定

责情况受到影响；同时，也能让骑手更加聚焦长期的服务质量，减轻