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2026年高端家政服务公司客户隐私保护管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户隐私信息的收集、存储、使用、传输及销毁全流程管理，切实保护客户隐私权，防范隐私泄露风险，维护公司高端家政服务的品牌信誉，结合《中华人民共和国个人信息保护法》《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规及公司运营实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有接触、处理、保管客户隐私信息的岗位员工，包括客户经理、客服人员、督导人员、服务人员、行政管理人员等。本制度所指“客户隐私信息”涵盖客户个人身份信息（姓名、身份证号、联系方式、家庭住址等）、家庭场景信息（居住面积、家庭成员构成、生活习惯、特殊照护需求等）、消费信息（服务合同、支付记录、消费偏好等）、敏感隐私信息（健康状况、财产状况、宗教信仰等）四大类。

第三条核心原则

合法合规原则：所有隐私信息处理行为均符合国家相关法律法规要求，无授权不收集、无用途不使用；

最小必要原则：仅收集、使用为提供家政服务所必需的隐私信息，不超范围获取无关信息；

知情同意原则：收集、使用客户隐私信息前，需明确告知客户信息用途、使用范围、保存期限，取得客户书面或电子形式的明确同意；

安全保障原则：建立多层级隐私保护机制，采取技术与管理双重措施，确保隐私信息不泄露、不篡改、不丢失；

责任追溯原则：明确各岗位隐私保护责任，隐私信息处理全流程可追溯，出现泄露问题