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2026年高端家政服务公司临时加项服务管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司家政服务过程中临时加项服务的全流程管理，明确临时加项服务的申请、确认、执行、结算标准，保障客户与公司双方合法权益，提升高端家政服务的灵活性与客户满意度，结合《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规及公司高端家政服务运营实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有提供家政服务的岗位员工，包括家政服务人员、客户经理、督导人员、结算人员及相关岗位员工。本制度所指“临时加项服务”涵盖客户在已签订服务合同/确认服务方案后，服务过程中提出的超出原服务范围的各类家政服务需求，包括日常家务加项、专项清洁加项、宴会服务加项、照护服务加项、涉外服务加项等；所指“服务场景”包括境内家庭日常服务、宴会现场服务、涉外家庭服务等全类型家政服务场景。

第三条核心原则

自愿合规原则：临时加项服务需由客户主动提出，服务人员不得诱导、强制客户增加服务项目，加项内容需符合国家法律法规及公司服务规范；

明确告知原则：向客户清晰告知加项服务的内容、收费标准、完成时限、服务标准，确保客户完全知晓并确认后再执行；

能力匹配原则：仅承接公司服务能力范围内的加项需求，不承接无资质、无技能支撑的加项服务，保障服务质量；

及时高效原则：快速响应客户加项需求，在能力范围内尽快确认并执行，无法承接的需明确告知原因及替代方案；

记录可溯