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高校大学生危机事件应对策略探究

摘要：当前社会，随着经济文化、科学技术的高速发展，高校大学生的在校

学习生活也日益丰富，然而各种危机事件也随之而来，特别是在开放性及集聚性

明显的高校，更是隐藏着各类危机事件的发生，不仅因自身危机干预失控造成面

临的心理危机，外界的传销、网络诈骗、校园贷等问题也屡见不鲜，传统的思想

教育显然无法完全应对，本文旨在构建一个相对切实可行的危机应对机制，保障

大学生在校人身财产安全。

关键词：高校；大学生；危机；应对策略

现根据高校学生危机事件策略主要分为预防性策略、应急性策略和补救性策

略三大板块。

一、预防性策略

在所有的策略当中，笔者认为预防性策略最重要，一般情况下，任何危机

事件一旦爆发，都会伴随着或大或小的损失和侵害，所以最好的策略应该是将所

有将发未发的危机端口切断，及时阻止事件的发生和显现。

1.完善校园周边天网系统及校内重点区域监控系统。业界一般认为监控系统

往往属于处理危机事件的应对性技术手段，不属于预警体系，但笔者认为，一套

良好的监控系统大部分时候往往能起到震慑作用，让实施危机行为者产生心理畏

惧，从而中断危机行为，故而通过加强校园周边及校内监控系统精准性的完善往

往可以减少危机事件的发生。

2.实施高校片区化辖区化保卫联系机制。从目前笔者走访几所高校所了解到

的情况来看，大部分学生在遇到危机事件一般情况下都是直接联系辅导员，再

通过辅导员联系院系领导或相关危机处理机构，很少有高校实行片区保卫制，以

最常见的溺水事件和意外火灾来解释，如果高校实行片区辖管，按照学校保卫人

员数量分摊辖管区域，并设立辖管联系牌和告知学生辖管联系人联系方式，那么

一旦在学校湖泊发生溺水或在宿舍发生火灾，那么学生可以第一时间联系专业救

护、消防队，能够在最早的时间赶赴现场实施救援。

3.建立校园重点人群、重点区域危机信息库。英国著名危机管理专家迈克

尔·李杰斯说过：“预防是解决危机最好的方法”。因此建立一个良好的危机预

警体系是非常重要的，而预警系统中的危机因素排查自然是重中之重，通过学校、

学院、辅导员、学生干部、学生家长五级联动对于重点人群、重点区域进行数据

信息库建立，这样既明确了危机预防的对象目标，又能在危机爆发后及时采取正

确有效的应急措施。

4.建立危机信息研判评估体系。一般危机信息库建立以后，校院两级危机处

理机构应该及时作出研判评估，对于各类信息的紧急性、真实性、严重性作出筛

选，对于紧急的立即采取预案，对于一般紧急的也要作出防范管控办法，对于相

对不紧急的甚至可能是虚假危机的则放回信息库进行备注说明，继续观察。

5.健全细化高校危机预防应对处理的组织机构和相关制度。目前各个高校危

机预防应对处理工作大都分为校院两级组织机构，学院级别上由各二级学院学生

干部、辅导员、学工口、分管书记负责，学校层面则由校学工处、综治办、保卫

处等部门负责，故而在危机事件上大都采用的是级层式信息反馈路径，但是在一

些重大危机事件的处理上，这样明显不利于策略实施的时效，甚至错过最佳解决

危机的公关时间，进一步扩大恶化事态，因此最好细化组织机构，通过建立扁平

式信息反馈路径达到危机处理的最佳时效。此外，在危机预防应对处理的组织机

构完善的同时，相关制度也要匹配健全，落实到位，例如宿舍安全制度，综治维

稳台账制度，学生信息动态摸排制度，矛盾纠纷排查制度、消防设施安检制度等

等。

6.加强开展学生危机意识防范主题思想教育和相关主题活动。学生作为高校

主体，是危机事件的最大受害群体，因此加强学生的危机防控意识教育在危机预

防体系中格外重要，很多高校危机事件案例表明，相当一部分危机事件是由于相

关人员麻痹大意或没有足够危机意识及处理能力才造成的，加强学生危机教育，

尤其是心理危机化解教育，可以让很多危机事件不发生或控制影响面、减轻受害

损失。此外，还可以通过开展应急疏通演练、心理情景剧、模拟新闻发布会等特

色活动进一步增强师生的危机化解应对能力。

7.加强危机处理工作人员业务培训。加强对高校危机一线工作人员业务能力

培训，尤其是辅导员、学生信息员队伍、危机管控机构工作人员，重点加强一线

工作人员高校安全评价指标体系、危机系数评估体系、各类危机预防应急处置办

法、危机公关能力等业务培训。

8.通过技术预警减少危机事件发生。可以在校园内实施宿舍人脸识别闸机系

统、外来车辆门禁系统等设施加强陌生人出入校园管理；通过网络舆论后台管理

加强危机事件端口管理。

二、应急性策略