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2025年前厅部工作总结及2026年工作

计划

2025年，前厅部在酒店整体战略指引下，围绕“提

升客户体验、强化运营效率、夯实团队能力”三大核心

目标，通过服务流程优化、数字化工具应用及团队能力

建设，实现了关键运营指标的稳步增长。全年累计服务

住客12.8万人次，客户满意度达94.3%（第三方调研

数据），较2024年提升2.1个百分点；协议客户入住

占比35%，散客复购率48%，同比分别增长5%和6个百

分点；前厅部人均效能（日均处理客单数）提升18%，

达到85单/人，为酒店全年经营目标的达成提供了有力

支撑。现将具体工作总结如下，并对2026年重点工作

作出规划。

一、2025年工作总结

（一）运营指标稳步增长，核心目标有效落地

1.入住与收益指标：全年酒店平均入住率89.2%

（超年度目标3.2个百分点），其中通过前厅部会员专

属折扣、协议客户深度维护等措施，协议客户贡献房晚

数4.5万间夜，占比35%；散客中会员占比从2024年

的38%提升至46%，带动平均房价（ADR）同比增长

4.7%，达685元/间夜。