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客户满意度回访执行合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（执行方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方执行客户满意度回访活动，以收集客户反馈、评估服务质量和改进客户体验；乙方具备执行客户满意度回访活动的能力和资源。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条合作范围与目标

1.1回访目的：甲方委托乙方执行客户满意度回访活动，旨在评估甲方[请填写具体产品/服务名称]的客户满意度，了解客户的使用体验和需求，收集客户的改进建议，识别客户流失风险，并为甲方提供决策支持。

1.2回访对象：本次回访的对象为甲方[请填写具体客户群体描述，例如：近期购买过甲方产品的客户、使用甲方产品/服务满一个月的客户、参与过甲方XX活动的客户等]。客户名单由甲方提供，或由乙方根据甲方要求进行筛选。如需乙方筛选，筛选标准为[请填写具体筛选标准]。

1.3回访内容：回访内容主要包括但不限于以下方面：

(a)客户对甲方[请填写具体产品/服务名称]的整体满意度评价；

(b)客户对甲方[请填写具体产品/服务名称]各功能模块的满意度评价；

(c)客户使用甲方[请填写具体产品/服务名称]的体验和遇到的问题；

(d)客户对甲方客户服务的评价；

(e)客户对甲方[请填写具体产品/服务名称]未来发展的建议；

(f)其他甲方要求收集的信息。

1.4回访方式：本次回访主要采用电话回访方式进行。如甲方有其他回访方式需求，可在附件中另行约定。

1.5回访周期与时间：本次回访活动执行时间为[请填写回访活动开始日期]至[请填写回访活动结束日期]。乙方应在甲方要求的时间内完成约定的回访任务。

1.6回访指标：乙方承诺本次回访活动的关键绩效指标（KPI）如下：

(a)接通率：不低于[请填写具体百分比]%；

(b)完成率：不低于[请填写具体百分比]%；

(c)数据准确率：不低于[请填写具体百分比]%。

第二条乙方执行责任与标准

2.1人员资质：乙方应指派具备专业素养和良好沟通能力的回访执行人员。所有执行人员应经过甲方要求的培训，并熟悉甲方[请填写具体产品/服务名称]的相关知识。乙方应向甲方提供执行人员名单及相应资质证明。

2.2执行流程：乙方应制定详细的回访执行流程，并遵守以下要求：

(a)严格遵守甲方提供的回访问卷或访谈脚本，不得随意增删问题；

(b)回访前，如需预约，应提前与客户联系，并征得客户同意；

(c)回访过程中，应使用礼貌、专业的语言，耐心倾听客户意见；

(d)如遇到客户投诉或特殊问题，应及时记录并上报甲方；

(e)回访结束后，应及时、准确地将客户反馈信息录入甲方提供的系统或表格中。

2.3合规性要求：乙方应确保回访活动符合以下合规性要求：

(a)遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规；

(b)在回访开始前，向客户明确告知回访目的、信息用途，并获得客户的明确同意；

(c)如进行录音，应提前告知客户并征得同意；

(d)严格保护客户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.4回访质量标准：乙方应确保回访质量，并达到本合同第一条约定的指标要求。

2.5报告要求：乙方应按照以下要求提交回访报告：

(a)初步报告：在回访活动进行到[请填写具体百分比]%时，向甲方提交初步回访报告，内容包括已回访客户数量、初步反馈概要等；

(b)最终报告：在回访活动结束后[请填写具体天数]日内，向甲方提交最终回访报告。最终报告应包括回访活动概述、回访数据统计分析、客户满意度评价结果、主要发现与结论、改进建议等内容。报告格式为[请填写具体格式，例如：PPT或Word文档]。

第三条甲方权利与义务

3.1甲方有权对乙方的回访方案、执行过程、回访报告等进行监督和检查，并提出修改意见。

3.2甲方应按时向乙方提供执行回访活动所需的客户信息、产品/服务背景资料、回访问卷或访谈脚本等必要资料。

3.3甲方应确保提供给乙方的客户信息来源合法，并已取得客户的相关授权。

3.4甲方应根据本合同约定，按时向乙方支付回访服务费用。

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