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西湖企服AI数智平台智汇西子赋能培训活动

方案

一、方案背景与主题释义

智汇西子培训活动作为西湖区企业服务体系数字化转型的重要载体，其

命名创意源自宋代文豪苏轼欲把西湖比西子的千古名句，深度契合杭州作为

历史文化名城与数字经济第一城的双重定位。该活动旨在通过人工智能技术构

建政企协同的智慧生态，系统性解决企业数字化转型过程中面临的认知鸿沟与

技术壁垒问题。根据西湖区统计局2025年第一季度数据显示，全区现有注册

企业达5.8万家，其中87%的中小企业存在政策获取滞后、数字化转型投入产

出比测算困难等痛点。为此，西湖企服数智平台经过为期18个月的开发测

试，现已集成政策匹配引擎、AI助企专员、产业链图谱等核心模块，累计处理

企业咨询工单3200余件，智能政策推送准确率提升至92.6%。本次培训将重

点针对平台使用中的高频问题，如政策条款理解偏差、AI对话交互效率低下、

数据安全防护措施不明确等，通过理论授课与场景化实训相结合的方式，全面

提升企业数字化负责人的平台应用能力。

二、活动基本信息

主办单位：西湖区企业服务中心作为全区企业服务的统筹协调机

构，联合西湖区投资促进局共同主办本次活动。前者负责培训课程体系设

计及师资协调，后者重点对接参训企业的行业分布与业务需求。

协办单位：xxx技术有限公司作为平台核心技术供应商，将提供全

程技术保障，包括但不限于现场设备调试、临时测试环境搭建、AI模型实

时优化等服务支持。

培训时间：2025年6月15日-16日（每日9:00-17:30），其中

首日上午安排开班仪式与政策通识培训，下午进行平台功能模块拆解；次

日全天开展行业垂直场景深度实训，最后设置结业考核环节。

培训地点：杭州西湖区数字经济产业园3号楼国际会议中心（竞舟

路228号），该场地配备有8个多功能智慧会议室、200平方米的展示体

验区，以及支持同声传译的500人报告厅，可满足分组研讨、沙盘推演等

多样化培训需求。

参训对象：面向西湖区纳税百强企业数字化部门主管、专精特新企

业技术总监、规上企业信息中心负责人等核心决策层，同时预留30%名额

给予成长型中小企业创始人。采用报名审核+定向邀请双机制，确保参训

人员与课程内容高度匹配。

三、培训流程设计

第一天：平台功能深度解析

09:00-10:30开班仪式与政策解读

由西湖区企业服务中心主任进行开场致辞，详细阐述平台建设的战略定位

与三年发展规划。政策解读环节将聚焦2025年度新修订的区级数字化改造专

项扶持政策，通过对比分析政策库中37项条款的适用条件差异，演示如何利

用企业统一社会信用代码自动关联智能政策匹配功能。现场将发放政策申报

日历手册，标注各类项目申报窗口期及材料清单要求。

10:45-12:00AI专员实操工作坊

参训人员将分为20人/组的实训单元，在助教指导下完成西小服AI助企

专员的深度体验。具体包括：通过调整高新技术企业认定标准查询等典型问

题的表述方式（如补充行业特征词、细化时间范围等），观察系统返回结果的

精准度变化；模拟申报200万元以下小额贷款时，体验从语音输入诉求到自动

生成银行对接工单的全流程；学习如何通过五星评分体系反馈服务体验，这些

评价数据将实时同步至算法团队的模型优化看板。

14:00-15:30数据安全防护专题

由平台首席安全架构师讲解符合等保2.0三级要求的防护体系，重点剖析

金融行业客户关注的交易数据加密方案（采用SM4国密算法）、医疗企业所

需的患者信息脱敏规则（保留率不超过15%）。现场将演示企业管理员如何配

置数据访问权限水印，以及触发敏感操作时的二次身份验证流程。

第二天：行业定制化应用

09:00-11:30分行业研讨

根据前期调研划分的四大重点领域，设置差异化培训内容：制造业分会场

将指导学员导入ERP系统数据，生成包含设备稼动率、能耗趋势的生产效率分

析看板；服务业分会场侧重客户消费行为聚类分析，演示如何设置促销活动

ROI预测参数；科创企业分会场提供专利侵权风险扫描工具实操，可设置监测

频率与预警阈值；跨境电商分