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2026年院感防控与投诉管理协作计划

为进一步提升医疗质量安全与患者服务体验，构建“预防-响应-改进”闭环管理体系，2026年我院将聚焦医院感染防控（以下简称“院感防控”）与投诉管理的深度协作，通过机制融合、信息互通、流程衔接，实现院感风险前置预防与患者诉求高效处置的双向赋能，切实降低院感相关投诉发生率，推动医疗服务质量持续改进。现结合国家卫生健康委《医院感染管理办法》《医疗质量安全核心制度要点》等规范要求，以及我院2025年运行数据与患者反馈分析结果，制定本协作计划。

一、协作背景与目标

（一）背景分析

2025年我院院感管理数据显示，全年共发生院感相关投诉47例，占总投诉量的1