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零售店店长及导购员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

实际销售金额达到目标的100%得满分，每低5%扣1分，最低得0分

客单价提升率

5%

实际客单价较上月提升5%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分

重点商品销售占比

30%

重点商品销售额占总销售额比例达到30%得满分，每低2%扣1分，最低得0分

销售转化率

15%

顾客进店到成交的比例达到15%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分

新客户开发数量

20

月开发新客户数量达到20个得满分，每少1个扣0.5分，最低得0分

客户服务质量

客户满意度评分

25%

4.5分

客户满意度评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低得0分

客户投诉处理率

95%

客户投诉在规定时间内处理率达到95%得满分，每低1%扣1分，最低得0分

客户复购率

40%

老客户复购比例达到40%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分

服务主动性

良好

服务主动性强，能主动提供咨询和帮助得满分，一般得70分，较差得0分

服务投诉率

低于5%

服务投诉率低于5%得满分，每高1%扣2分，最高扣10分，最低得0分

团队管理与协作

员工培训覆盖率

20%

100%

员工培训计划完成率达到100%得满分，每低5%扣1分，最低得0分

员工流失率

低于10%

员工流失率低于10%得满分，每高1%扣1分，最高扣10分，最低得0分

团队协作评价

优秀

团队协作良好，能有效配合完成工作得满分，良好得70分，一般得0分

工作计划完成率

90%

工作计划按时完成率达到90%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分

团队纪律性

良好

团队纪律性强，无迟到早退现象得满分，一般得70分，较差得0分

店铺运营管理

库存管理准确率

15%

98%

库存管理准确率达到98%得满分，每低1%扣1分，最低得0分

商品陈列规范性

良好

商品陈列规范整齐，符合公司标准得满分，一般得70分，较差得0分

店铺卫生清洁度

良好

店铺卫生保持良好，无脏乱现象得满分，一般得70分，较差得0分

促销活动执行率

100%

促销活动执行率达到100%得满分，每低5%扣1分，最低得0分

损耗控制率

低于2%

商品损耗率低于2%得满分，每高0.5%扣1分，最高扣10分，最低得0分

本考核表用于评定零售店店长及导购员的绩效表现，分为销售业绩达成率、客户服务质量、团队管理与协作、店铺运营管理四个维度，各维度权重分别为40%、25%、20%、15%，请根据各指标实际完成情况进行评分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见