网格员典型案例活动方案.pdfVIP

网格连心·服务万家典型案例征集评选活动方

案

一、活动背景与意义

为全面贯彻落实上级部门关于加强基层治理体系建设的系列重要指示精

神，切实提升仪阳街道网格化服务管理水平，充分展现辖区网格员队伍在民生

服务、矛盾调解、应急响应等领域的突出贡献和先进经验，经街道党工委研究

决定，将于2023年11月15日上午9:00至12月20日下午17:00期间，组

织开展为期36天的网格员典型案例征集评选活动。本次活动以新城社区党群

服务中心为主会场，辐射覆盖辖区14个行政村（社区）共计2076个基础网格

单元，重点聚焦网格员在日常工作中涉及老年人关爱帮扶、未成年人保护、安

全隐患排查整治、民生政策宣传落实等八大类32项具体工作的创新实践案

例。通过系统梳理和深度挖掘具有示范价值的典型事例，旨在形成可复制、可

推广的基层治理经验模板，持续强化仪家亲党建服务品牌影响力，推动基层

社会治理模式由传统的问题驱动型被动响应向需求导向型主动服务转型升

级，切实提升辖区居民获得感、幸福感和安全感。

二、活动组织架构

本次评选活动建立三级联动组织体系：主办单位为仪阳街道社会治理办公

室，负责统筹活动整体规划、经费审批及重大事项决策；承办单位为新城区网

格化管理中心，具体负责活动实施方案制定、过程督导及成果验收等工作；协

办单位包括各村居党群服务中心、公益岗服务站等14家基层单位，主要承担

案例收集初审、活动宣传动员等属地化工作。评审委员会采用5+2+2组成模

式，即5名街道分管领导（含政法委员、民政分管领导等）、2名驻街道人大

代表、2名居民代表共同组成9人评审团，其中设主任委员1名由街道党工委

副书记担任，确保评审工作兼具专业性和群众性。所有参与单位需签订《活动

保密承诺书》，对评审过程中接触的敏感信息履行保密义务。

三、活动流程设计

（一）案例征集阶段（2023年11月15日8:30-11月

30日17:30）

1.材料申报环节要求网格员通过线上线下双渠道同步提交案例材料。线上

申报需登录街道内部办公系统网格案例模块填写电子表单，包含案例标题

（限20字内）、事件发生时间（精确至分钟）、所属网格编号、涉及人员类

型（需勾选老年人/残疾人/未成年人等分类）、处置时长（从接报到办结的总

用时）、创新做法描述（不少于300字）等15项必填字段；线下申报需提交

加盖村居公章的纸质文档三份，采用统一印制的《典型案例申报表》格式，附

3-5张反映工作过程的原图照片（JPEG格式，单张不小于2MB，需使用马赛

克完全遮盖当事人面部及可识别特征）。所有案例材料须经网格长、社区书记

两级签字确认后，于11月30日17:30前送达新城社区304办公室。

2.初筛审核工作由各村居成立3人审核小组具体实施，重点核查三个维

度：一是事实维度，通过调取网格员工作日志、12345热线记录等佐证材料验

证案例真实性；二是时效维度，对照街道制定的《网格事项处置时限标准》核

查响应速度；三是效果维度，随机抽取5%的涉及居民进行电话回访核实满意

度。初筛通过率控制在申报总量的60%以内，通过案例将获得统一编号并在街

道公示栏张贴三天接受群众监督。

（二）案例评选阶段（2023年12月1日9:00-12月10

日18:00）

1.网络投票依托街道官方新媒体平台开展，设置三个特色赛道：最佳暖

心服务赛道侧重展示帮扶特殊群体的温情故事，最快应急响应赛道突出表现

紧急事件处置效率，最优矛盾调解赛道重点呈现复杂纠纷化解智慧。投票系

统采用防刷票技术措施，包括IP地址去重、设备指纹识别、验证码校验等五重

防护机制，每个注册用户每日限投3票且不可重复投给同一案例。投票页面除

展示案例文字摘要外，还设置处置前后对比图集、居民语音评价（经变声

处理）、网格员工作手记等多媒体展示模块，投票数据每两小时更新一次并

在街道大厅电子屏实时公示。

2.专业评审采用百分制量化评分，设置四个一级指标：时效性（20分）

细分为接报响应速度（10分）、问题解决周期（10分）；创新性（30分）包

含方法独创性（15分）、技术应用水平（15分）；示范性（20分）考量案例

典型程度（10分）、推广适用广度（10分）；群众满意度（30分）依据回访

好评率（15