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辅导员职业技能大赛情景案例试题附答

案

某高校机械设计制造及其自动化专业2021级学生

王浩（化名），男，21岁，家住外省农村，家中有父

母和读高中的妹妹。2023年10月中旬，辅导员李老师

在检查课堂考勤时发现，王浩连续3次未参加《机械原

理》课程，且未履行请假手续；联系其室友了解到，王

浩近期早出晚归，很少在寝室与人交流，偶尔听到他在

卫生间打电话时小声哭泣；班长反映，王浩上周在金工

实习时操作车床走神，导致工件报废，指导老师批评后

他低头沉默，没有辩解。李老师随即查看王浩本学期学

业数据，发现其前5周《机械原理》《控制工程基础》

两门核心课作业提交率仅60%，其中3次作业空白；上

学期绩点3.2（专业前30%），本学期期中测试两门课

成绩均低于60分。

10月18日午休时间，李老师在学院心理辅导室约

见王浩。见面时王浩眼神闪躲，双手反复揉搓外套拉链，

询问缺课原因时沉默近2分钟后低声说“家里有事”，

追问具体情况时突然哽咽：“我爸10月5号突发脑溢

血，现在还在ICU，医生说可能偏瘫，家里借了8万医

药费，我妈在医院照顾，妹妹要高考……”说着低头用

袖口擦眼泪，肩膀剧烈起伏。李老师递过纸巾，轻拍其

后背，待其情绪稍缓后，王浩补充：“我想退学去打工，

可我妈骂我没出息，说砸锅卖铁也要供我读书；我妹说

不想高考了，要去打工帮我，我现在根本学不进去，上

课听不进，作业写不完，实习也出错……”

情景问题1：面对王浩的突发情况，李老师应首先

完成哪些关键步骤？请结合学生工作实际说明具体做法。

情景问题2：王浩明确表达了退学意愿和学业焦虑，

李老师在首次谈话中应如何运用沟通技巧缓解其情绪，

并引导其理性看待当前困境？

情景问题3：若王浩经心理中心评估存在中度抑郁

倾向（无自伤风险），李老师需联动哪些主体制定帮扶

方案？请列出具体协作内容及时间节点。

情景问题4：王浩父亲3个月后出院但丧失劳动能

力，家庭经济压力持续，李老师应如何构建“经济-学

业-心理”三位一体的长效帮扶机制？

答案1：

李老师需首先完成四项关键步骤：

（1）核实信息真实性与紧急程度：立即通过王浩

提供的联系方式与当地医院核实其父病情（如联系主治

医生确认诊断证明、治疗费用等），联系王浩母亲了解

家庭实际困难（是否有其他亲属支持、现有负债情况），

确认王浩所述“借8万”是否为当前总费用，是否存在

后续治疗需求（如康复费用）。

（2）评估学生风险等级：观察王浩情绪状态（哭

泣持续时间、是否有自伤言语），结合室友反馈（是否

失眠、饮食异常）、学业数据（成绩下滑速度），初步

判断其是否存在心理危机。根据《高等学校学生心理健

康教育指导纲要》，对存在家庭重大变故的学生需启动

二级关注（需心理中心介入）。

（3）稳定学生即时情绪：采用“共情-倾听-具体

化”沟通法，如回应“突然面对这么大的压力，换作是

谁都会慌的，你能撑到现在已经很不容易了”（共情）；

不急于给出建议，而是说“你愿意多和我聊聊最近的具

体感受吗？比如哪件事让你最崩溃？”（倾听）；引导

其说出“实习出错被批评时，你是不是觉得自己连小事

都做不好？”（具体化），帮助其梳理情绪来源。

（4）阻断退学冲动决策：明确告知“退学是重大

人生选择，需要全面评估后再决定”，提出“给我们两

周时间一起想办法，两周后如果情况没改善，我们再认

真讨论退学的可能性”（设置冷静期），同时强调“学

校有完善的帮扶体系，现在放弃太可惜”（传递支持信

号）。

答案2：

李老师可运用以下沟通技巧：

（1）情绪标注技术：“我注意到你说‘学不进去’

时，眉头皱得很紧，手也在发抖，是不是觉得自己努力

了但没效果，特别无力？”（准确捕捉情绪信号，让学

生感到被理解）。

（2）正常化表达：“遇到这种家庭变故，学习效

率下降是人之常情，我带过的学生里，有位同学父亲生

病时，连续两个月作业都写不完，但后来调整过来了，

你现在的反应很正常，不用责怪自己。”（降低其自我

否定感）。

（3）认知重构引导：“你说‘退学打工’是想帮

家里，但有没有想过，你现在完成学业，未来找份好工

作，可能比现在出去打零工更能解决家庭