策划质量管理体系是如何确定并应对风险和机遇.pdfVIP

策划质量管理体系中确定并应对风险和机遇的方法

在质量管理体系里，确定并应对风险和机遇可是相当关键的事儿，直

接关系到质量管理体系能不能有效运行，企业能不能实现质量目标。下面

咱就详细唠唠具体咋操作。

确定风险和机遇

做好内外部环境分析

这一步就像是给企业做个全面体检，先仔细瞧瞧内部都有啥资源和条

件，外部又面临哪些情况。得评估那些跟企业质量目标相关的事儿，像法

律法规要求、技术发展趋势、客户和相关方的需求和期望，还有市场竞争

状况等等。

举个例子来说，要是您在食品行业混，那就得时时盯着食品安全法规

的变化，瞅瞅消费者对健康食品需求是不是有啥新动向，再看看同行有没

有推出啥厉害的新产品抢市场。分析完这些，咱就能发现很多潜在的风险

和机遇。比如说，新的食品添加剂法规要是出台了，这对生产流程和质量

控制来说就是个风险，但也是赶上政策机遇，开发更安全健康产品的一个

好机会。

识别过程风险和机遇

企业日常运作靠的是各种过程，得对这些过程进行梳理，找出来在运

作过程里可能出现的风险和暗藏的机遇。从产品设计开发、原材料采购、

生产制造到产品交付、售后服务，这一整个流程都得仔仔细细排查。

比如说在生产制造环节，如果生产设备老是出毛病，维修率高，就可

能导致产品质量不稳定，这就是个风险。不过呢，要是趁着更新设备的机

会，引进更先进、更高效的新设备，这说不定就能提升产品质量，提高生

产效率，就是个机遇啦。

考量相关方的影响

跟企业利益相关的各方，像客户、供应商、员工啥的，都对质量管理

体系有影响。得分析这些相关方的需求、期望还有他们带来的风险和机遇。

比如说客户对产品的质量、交货期还有价格要求越来越高，这时候要

是企业没办法满足这些要求，客户就有可能跑了，这就是风险。但换个角

度看，要是把客户这些要求当作改进的动力，优化流程、提升效率，就能

提高客户满意度和忠诚度，抓牢客户不说，还能争取到更多新客户，这就

是机遇。供应商的供货质量要是不稳定，就会影响产品质量，但要是和供

应商紧密合作，一起提升供货质量，说不定就能开拓新的市场呢。

对风险和机遇进行评估

识别出来风险和机遇之后，咱就得接着评估它们的严重程度、发生的

可能性还有可检测性。用定性或者定量的方法给它们打打分，分一分等级，

这样就能明确哪些风险和机遇得重点关注、优先处理。

打个比方，要是产品设计有缺陷，导致客户投诉增多，产品召回风险

增加，那这种风险的严重程度就高，应该优先处理。如果是生产过程中某

个设备偶尔有点小故障，影响不大，那严重程度和发生可能性相对就比较

低。

评估的时候，可以搞个风险矩阵之类的工具来帮忙。横轴代表风险发

生的可能性，纵轴代表风险的严重程度，把每个风险和机遇都放到矩阵里

对应的位置上，轻轻松松就能判断出哪些是高风险的，哪些是低风险的，

哪些机遇值得抓住。

应对风险和机遇的策略

应对风险的做法

-风险规避：要是风险大得没法承受，那就直接躲远点。比如说，市

场对某种高污染、高能耗的产品需求越来越少，而且政策上还限制，这时

候企业就别死磕这产品了，赶紧转型做别的吧，直接绕过这个风险。

-风险降低：要是躲不开，那就想办法把风险的影响或者发生可能性

降低吧。就好比加强设备维护保养，定期更新升级，这样生产设备出故障

的可能性就能降低；改进生产工艺，优化操作流程，产品的不合格率自然

也就下来啦。

-风险转移：这招就是把风险“转嫁”给别人。比如企业给产品买个

质量保险，万一出了质量问题，保险公司就能帮着承担一部分损失。或者

和供应商签合同的时候，就把产品质量责任划分清楚，如果原材料出了质

量问题，让供应商来承担后果。

-风险接受：对于那些发生可能性低、影响小的风险，咱就接受它。

只要把风险控制在可承受范围内，就可以不用特别处理。比如说偶尔有个

小客户因为各种原因退货，对整体的销售和利润影响不大，这种风险就可

以接受。

把握机遇的方法

-开拓型策略：积极主动一点，抓住机遇大力发展。比如企业发现市

场上对某种新产品有很大需求，而且竞争还不咋激烈，那就赶紧投入人力、

物力和财力开发新产品，抢占市场先机。

-争取型策略：把握好机会，尽最大努力去争取实现目标。要是有个

大型项目招标，企业觉得自身实力还不错，有希望中标，这时候就得全力

以赴去准备投标，跟其他竞争者一较高