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汽车行业销售经理客户关系管理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度提升

客户满意度调查得分

35%

85分

按调查问卷总得分计算，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分100分

客户投诉率降低

降低10%

与去年同期投诉率对比，每降低1%，得分增加0.8分，最高不超过满分100分

客户复购率提升

提升5%

与去年同期复购率对比，每提升1%，得分增加1分，最高不超过满分100分

客户留存率提升

提升8%

与去年同期留存率对比，每提升1%，得分增加0.8分，最高不超过满分100分

客户推荐率提升

提升12%

与去年同期推荐率对比，每提升1%，得分增加0.6分，最高不超过满分100分

客户关系维护

客户拜访频率

25%

每月拜访30次

按实际拜访次数计算，每增加5次，得分增加1分，最高不超过满分100分

客户活动参与率

80%

按客户参与活动次数与应参与次数的比例计算，每增加5%，得分增加1分，最高不超过满分100分

客户反馈响应时间

平均