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2025年旅游计调真题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于旅游计调工作的核心职责？

A.根据客户需求设计旅游线路

B.负责旅游目的地的市场推广

C.审核并确认交通、住宿等资源预订

D.对旅游活动中的突发事件进行应急处理

2.在制定旅游产品价格时，计调人员需要综合考虑多种因素，以下哪项通常

不应作为主要的价格决定因素？

A.产品所包含的资源成本（交通、住宿、门票等）

B.目标客户的消费能力和支付意愿

C.市场当前的竞争状况和定价水平

D.计调人员个人的经验和工作时长

3.对于希望深度体验当地文化、节奏较慢的旅行者，计调人员通常会推荐哪

种类型的旅游产品？

A.节奏紧凑、景点密集的观光团

B.注重休闲度假、享受式体验的自由行

C.由专业导游全程陪同、讲解详细的跟团游

D.行程安排灵活、高度个性化的定制游

4.在签订旅游合同前，计调人员最重要的工作之一是？

A.确认所有行程细节并获客户初步同意

B.仔细审核合同条款，特别是服务内容、费用标准和违约责任

C.向客户详细介绍旅游目的地的风土人情

D.为客户提供多种行程方案供其选择

5.处理客户关于航班延误的投诉时，计调人员首先应采取的措施是？

A.立即向客户道歉，并承诺全额退款

B.尽快联系航空公司，了解延误原因和预计恢复时间，并主动为客户寻

求替代方案

C.将投诉责任全部推给航空公司

D.告知客户无需担心，等待航空公司处理即可

6.以下哪项是衡量旅游产品设计是否成功的关键指标？

A.产品的理论价格是否低于市场平均水平

B.产品是否包含了尽可能多的热门景点

C.产品是否能够精准满足目标客户的需求并带来良好体验

D.产品的设计是否完全按照计调人员的个人喜好

7.在进行成本核算时，计调人员需要考虑的费用项目通常包括？

A.营销推广费用、管理费用和财务费用

B.交通成本、住宿成本、门票成本、导游费、餐费及当地活动费用等

C.采购原材料成本、生产人工成本和包装成本

D.税收支出、利息支出和折旧费用

8.所谓“闭门造车”式的旅游产品设计，最主要的弊端是？

A.成本核算过于复杂

B.容易脱离市场需求，导致产品滞销

C.行程安排过于紧凑

D.需要投入更多营销资源

9.计调人员在选择合作供应商（如酒店、车队）时，应重点考察哪些方面？

A.供应商的报价是否最低

B.供应商的资质证明、服务口碑、过往合作评价及接待能力

C.供应商是否与计调人员个人关系良好

D.供应商的地理位置是否偏远

10.随着互联网技术的发展，旅游计调工作正在发生哪些变化？（多选，请选

出所有正确选项）

A.对信息搜集和分析能力的要求提高

B.对线上资源整合和预订能力的要求降低

C.对利用数字化工具进行流程管理和客户沟通的要求提高

D.对人际沟通和应变能力的要求减弱

二、简答题（每题5分，共20分）

1.简述旅游计调在处理客户特殊需求（如老人、儿童、残疾人士）时应遵循

的基本原则。

2.简述设计一条一日游线路需要考虑的主要因素。

3.简述在预订国际机票时，计调人员需要特别注意的环节。

4.简述制定旅游产品应急预案的重要性及主要内容。

三、案例分析题（每题10分，共20分）

1.某旅行社接到一个20人的老年团订单，目的地为某海滨城市，行程