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物业总经理面试题和答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务费主要依据（）来制定。

A.市场行情B.成本核算C.业主意愿D.政府指导价

答案：B

2.处理业主投诉，首先要做的是（）。

A.记录问题B.解决问题C.安抚情绪D.汇报上级

答案：C

3.物业小区消防设施维护周期一般是（）。

A.每月B.每季度C.半年D.一年

答案：A

4.以下哪种不属于物业服务合同内容（）。

A.服务事项B.服务质量C.业主收入D.服务费用

答案：C

5.新入住小区首次成立业主大会，筹备组由（）组成。

A.业主代表B.开发商C.居委会D.以上都是

答案：D

6.物业公共区域广告收入归（）所有。

A.物业公司B.开发商C.全体业主D.业主委员会

答案：C

7.物业企业资质现在是（）管理。

A.审批制B.备案制C.审核制D.许可制

答案：B

8.小区绿化养护等级分为（）级。

A.二B.三C.四D.五

答案：B

9.小区电梯年检周期是（）。

A.半年B.一年C.两年D.三年

答案：B

10.物业风险管理的第一步是（）。

A.风险评估B.风险识别C.风险应对D.风险监控

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务内容包括（）

A.秩序维护B.绿化养护C.房屋维修D.社区文化建设

答案：ABCD

2.物业成本构成有（）

A.人员费用B.物料消耗C.设备维护费D.管理费用

答案：ABCD

3.业主大会职责有（）

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业公

司D.决定专项维修资金使用

答案：ABCD

4.物业纠纷常见类型有（）

A.物业费纠纷B.邻里纠纷C.设施设备维修纠纷D.装修纠纷

答案：ABCD

5.小区安全防范措施包括（）

A.门禁系统B.监控系统C.巡逻制度D.消防设施配备

答案：ABC

6.物业服务质量考核指标有（）

A.业主满意度B.维修及时率C.绿化完好率D.环境卫生达标

率

答案：ABCD

7.物业应急预案包括（）

A.火灾应急预案B.电梯故障应急预案C.水浸应急预案D.盗

窃应急预案

答案：ABCD

8.物业智能化系统包含（）

A.智能安防系统B.智能停车系统C.智能照明系统D.智能物

业管理系统

答案：ABCD

9.影响物业服务定价的因素有（）

A.服务内容B.服务标准C.小区规模D.当地经济水平

答案：ABCD

10.物业沟通技巧包括（）

A.倾听技巧B.表达技巧C.非语言沟通技巧D.书面沟通技巧

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.物业公司可以随意提高物业服务费。（）

答案：错

2.业主拖欠物业费，物业公司有权停水停电。（）

答案：错

3.小区公共区域的停车位收益归物业公司。（）

答案：错

4.物业企业必须有注册物业管理师。（）

答案：错

5.物业服务合同期满，自动终止。（