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高级IT技术支持专家绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决能力

问题一次性解决率

35%

90%

目标值为90%，每低1%扣除2%，最低扣至0%

平均故障解决时长

2小时

目标值为2小时，每超出15分钟扣除1分，最低扣至0分

复杂问题解决数量

每月至少处理10个

每月处理10个及以上得满分，每少1个扣除10%，最低扣至0%

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

目标值为4.5分，每低0.1分扣除2%，最低扣至0分

知识库贡献数量

每月至少贡献5篇解决方案

每月贡献5篇及以上得满分，每少1篇扣除20%，最低扣至0%

团队协作与知识分享

跨部门协作效率

20%

100%

目标值为100%，每低10%扣除5%，最低扣至0%

新员工培训时长

每月至少4小时

目标值为4小时，每少1小时扣除25%，最低扣至0%

技术文档编写质量

100%无重大错误

100%无重大错误得满分，每出现1处重大错误扣除10%，最低扣至0%

团队知识分享次数

每月至少1次

每月