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酒店客房部经理服务绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客房服务质量

客房清洁合格率

35%

98%

根据客房检查评分标准，每降低1%扣除2%，最高扣除10%

布草更换及时率

100%

未达100%的，每降低1%扣除3%，最高扣除15%

宾客投诉处理满意度

90%

根据投诉处理评分标准，每降低1%扣除2%，最高扣除10%

客房设施完好率

99%

每降低1%扣除3%，最高扣除15%

特殊需求响应速度

95%

根据响应速度评分标准，每降低1%扣除2%，最高扣除10%

团队管理与培训

员工培训覆盖率

25%

100%

未达100%的，每降低1%扣除3%，最高扣除15%

员工流失率

10%

超过10%的，每增加1%扣除5%，最高扣除20%

团队协作满意度

85%

根据团队满意度调查评分，每降低1%扣除2%，最高扣除10%

员工绩效考核达标率

80%

未达80%的，每降低1%扣除3%，最高扣除15%

员工纪律遵守率

95%

每降低1%扣除3%，最高扣除15%