商业地产业招商租赁团队客户满意度与成交率考核表.docxVIP

商业地产业招商租赁团队客户满意度与成交率考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户反馈评分

40%

4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣除该指标2%得分

投诉处理及时率

95%

客户投诉在24小时内响应并开始处理的比例，低于目标值按比例扣分

客户回访满意度

90%

定期客户回访中，客户对服务表示满意的比例，低于目标值按比例扣分

续约率

80%

已签约客户在合同期内续约的比例，低于目标值按比例扣分

客户投诉率

5%

客户投诉占总服务客户数的比例，高于目标值按比例扣分

成交率

项目成交率

35%

70%

已成功签约的项目数占总跟进项目数的比例，低于目标值按比例扣分

关键客户成交率

60%

重要客户项目的成交比例，低于目标值按比例扣分

签约金额达成率

90%

实际签约金额与目标金额的比例，低于目标值按比例扣分

租赁合同履约率

98%

已签约合同在租期内按合同履约的比例，低于目标值按比例扣分

平均成交周期

45天

从项目接