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酒店总经理目标管理绩效评估考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

经营业绩

酒店总营收

40%

5000万元

实际营收与目标营收对比，超出目标10%以上得满分，按比例递减；未达目标按比例扣分。

平均入住率

80%

实际入住率与目标入住率对比，超出目标5%以上得满分，按比例递减；未达目标按比例扣分。

每间可售房收入（RevPAR）

3000元

实际RevPAR与目标RevPAR对比，超出目标15%以上得满分，按比例递减；未达目标按比例扣分。

餐饮收入占比

30%

实际餐饮收入占比与目标对比，超出目标3%以上得满分，按比例递减；未达目标按比例扣分。

成本控制率

95%

实际成本控制率与目标对比，超出目标2%以上得满分，按比例递减；未达目标按比例扣分。

客户满意度

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

实际评分与目标对比，超出目标0.2分以上得满分，按比例递减；未达目标按比例扣分。

投诉率

3%

实际投诉率与目标对比，低于目标1%以下得满分，按比例递减；高于目标按比例扣分。

客户重复预订率

60%

实际重复预订率与目标对比，超出目标5%以上得满分，按比例递减；未达目标按比例扣分。

会员忠诚度计划参与率

50%

实际参与率与目标对比，超出目标3%以上得满分，按比例递减；未达目标按比例扣分。

在线评论管理

90%好评率

实际好评率与目标对比，超出目标2%以上得满分，按比例递减；未达目标按比例扣分。

团队管理

员工流失率

20%

10%

实际流失率与目标对比，低于目标2%以下得满分，按比例递减；高于目标按比例扣分。

员工培训覆盖率

100%

实际培训覆盖率与目标对比，达到100%得满分，按比例递减；未达目标按比例扣分。

员工满意度调查

4.0分（满分5分）

实际评分与目标对比，超出目标0.2分以上得满分，按比例递减；未达目标按比例扣分。

关键岗位人才储备

100%

实际人才储备与目标对比，达到100%得满分，按比例递减；未达目标按比例扣分。

团队协作效率

优秀（定期评估）

根据定期评估结果，评为‘优秀’得满分，按比例递减；未达标准按比例扣分。

创新与合规

新项目落地率

15%

80%

实际落地项目与目标对比，超出目标5%以上得满分，按比例递减；未达目标按比例扣分。

节能降耗目标达成率

90%

实际达成率与目标对比，超出目标3%以上得满分，按比例递减；未达目标按比例扣分。

安全合规检查通过率

100%

实际通过率与目标对比，达到100%得满分，按比例递减；未达目标按比例扣分。

市场推广创新

至少2项创新活动

实际创新活动数量与目标对比，超出目标1项以上得满分，按比例递减；未达目标按比例扣分。

政策法规遵守情况

无重大违规

根据审计结果，无重大违规得满分，按比例递减；存在违规按比例扣分。

本考核表旨在全面评估酒店总经理在经营业绩、客户满意度、团队管理及创新与合规四个维度的目标达成情况。请根据实际数据进行评分，确保评分客观公正。各维度权重已综合考虑岗位核心职责，请严格按评分标准执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见