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快递员服务绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送效率

当日配送单量

35%

200

每完成1单得1分，超额完成部分每单加0.5分，未完成部分每单扣0.5分

平均配送时长

25

每提前完成1分钟得1分，每超时1分钟扣0.5分

配送准时率

95%

准时送达订单占比，每低1%扣2%

异常订单处理

98%

因操作失误导致的投诉或退货订单占比，每高1%扣1%

签收完整性

99%

漏签、错签、未拍照签收等情况占比，每高1%扣1%

客户满意度

客户评分

30%

4.5

每提高0.1分得1分，每降低0.1分扣1分

投诉率

1%

客户投诉订单占比，每高0.5%扣2%

差评处理

100%

差评后24小时内响应并解决的比例，未达标的按差评数量每条扣0.5分

客户表扬

5

每月收到的客户主动表扬次数，每条加1分

服务态度

良好

根据客户反馈或主管观察，优秀得3分，良好得2分，一般得1分，差不得分

车辆与设备管理

车辆保养记录

20%

100%

按月检查车辆并记录的比例