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2026年在线客服外包合同

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供在线客服外包服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业在线客服外包服务，包括但不限于客户咨询解答、订单处理、售后服务、投诉处理、市场调研、数据分析等，严格按照双方确认的服务标准和流程执行，并承担相应的服务责任。乙方确保具备提供专业在线客服服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供派遣至甲方从事在线客服服务人员的身份证复印件和岗前培训证明。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供在线客服服务的平台：__________________。

2、具体服务范围包括：在线聊天、电话客服、邮件客服、社交媒体客服、多渠道客户互动等，确保服务覆盖甲方业务运营的所有在线渠道。

3、客服人数：_______人，客服人员配置需满足甲方业务高峰期的服务需求，并确保7天24小时的服务覆盖。

4、乙方承诺为甲方提供每周7天，每天24小时的在线客服服务，并确保每小时至少安排_______名客服人员在线提供服务，以保障客户服务的及时性和有效性。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应明确客服服务标准，提供必要的服务流程和话术指导，并对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

2、甲方应为乙方客服人员提供必要的服务工作条件，包括但不限于网络环境、办公设备、客户信息管理系统等，并确保客户信息安全。

3、甲方应定期向乙方提供业务培训资料和客服考核标准，协助乙方提升服务质量。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施在线客服业务的合法资质，并建立完善的服务管理体系和质量控制流程。

2、乙方提供的所有客服人员均应是其合法正式的员工，并与客服人员签订正式的劳动合同，负责办理客服人员的意外伤害保险，并按月向客服人员支付报酬。

3、乙方客服人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，并通过甲方的服务考核标准。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，保护客户隐私，不得泄露甲方商业秘密，并确保服务内容符合甲方品牌形象。

5、乙方的客服工作人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的客服工具和系统权限。

6、乙方如发现服务过程中存在业务或技术问题，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、服务费用及支付方式

1、在线客服服务费实行预付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、在线客服服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付在线客服服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。

3、因客服人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或名誉损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

签订日期：签订日期：