营业员销售培训.pptx

营业员销售培训

演讲人：

日期:

1

职业素养基础

2

核心销售能力

3

实战应对技巧

4

工具与流程应用

5

客户关系维护

6

培训考核体系

目录

CONTENTS

职业素养基础

01

仪容仪表标准化

营业员需保持整洁得体的着装，统一工服佩戴工牌，女性建议淡妆上岗，男性需修剪胡须，体现专业形象。

服务场景礼仪

接待客户时需保持1米左右社交距离，递送物品用双手，接听电话需在3声内响应并规范使用问候语。

肢体语言与表情管理

保持自然微笑，避免双手叉腰或抱臂等防御性动作，主动点头示意并配合适度手势引导客户注意力。

环境维护责任

及时整理商品陈列区，清理试用品污渍，确保展柜无灰尘，营造高端购物体验环