质量管理与可靠性复习题.pdfVIP

1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。

4．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(×)

5．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”

就是产品符合规范或需求的程度。(×)

6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。(√)

7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。(×)

8．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。(×)

9．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

10．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即全过程、全员和全组织的质量管理，

全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

11．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。

12．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

13．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。(√)

14．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。(×)

15．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。(√)

16．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿AD＿的思想。

A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务

17．卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经

营结果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。

18．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。(√)

19．卓越绩效评价准则和ISO9001．一样，都是符合性评价标准。(×)

20．ISO9000族的核心标准是＿D＿。

A．ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上全部

21．PDCA循环的方法适用于＿D＿。

A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程

C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程

22．什么是过程方法?

答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。

23.QC小组活动的特点突出表现为明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。

24.QC小组活动课题分为五种类型，即：“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”和“创新型”。

25．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。(×)

26．Qc小组活动起源于A。

A．日本B．美国C.德国D.挪威

简答一27.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?（P59）

答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在的问题；②分析产生问题的原因；③确

定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩固措施，防止问题再

发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。

28.数据可分为定性数据和定量数据两类。

29．定量数据主要可分为计量值数据和计数值数据两大类。

30．控制图中，上控制界限用符号UCL表示；中心线用符号CL表示；下控制界限用符号LCL表示。

31.导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、环、测6个方面，简称

为5M1E。

32.组内波动仅由偶然原因引起的；组间波