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电子商务平台销售代表绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售额完成率

40%

100%

按实际完成销售额与目标销售额的比例计算，如达到100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

季度销售目标超额完成率

20%

按季度实际超额销售额与目标销售额的比例计算，如超额20%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

客单价提升率

10%

按季度客单价提升比例计算，如提升10%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

新客户转化率

15%

按季度新客户转化比例计算，如达到15%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

复购率

25%

按季度复购比例计算，如达到25%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

客户关系管理

客户满意度（CSAT）

20%

90%

根据客户满意度调查问卷结果计算，90%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

客户投诉处理率

95%

按季度客户投诉处理及时率计算，95%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

客户留存率

80%

按季度老客户留存比例计算，80%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

客户关系维护活动参与度

100%

按季度参与客户关系维护活动的次数计算，100%参与得满分，每少参与1次扣2分，最低得0分。

客户推荐人数

10人

按季度客户推荐人数计算，每多1人得1分，最高得10分，不足1人不计分。

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

高

由相关部门主管根据协作效率评价，评价为“高”得满分，评价为“中”得7分，评价为“低”得0分。

信息传递准确性

100%

按信息传递的准确率计算，100%准确得满分，每出现1次错误扣2分，最低得0分。

团队会议参与度

100%

按季度团队会议参与次数计算，100%参与得满分，每少参与1次扣2分，最低得0分。

团队建设活动参与度

100%

按季度团队建设活动参与次数计算，100%参与得满分，每少参与1次扣2分，最低得0分。

团队目标支持度

高

由团队负责人根据支持度评价，评价为“高”得满分，评价为“中”得7分，评价为“低”得0分。

个人能力提升

产品知识掌握程度

20%

精通

由主管根据产品知识考核结果评价，评价为“精通”得满分，评价为“熟练”得7分，评价为“一般”得0分。

销售技巧提升

显著

由主管根据销售技巧考核结果评价，评价为“显著”得满分，评价为“一般”得7分，评价为“无提升”得0分。

培训参与度

100%

按季度培训课程参与次数计算，100%参与得满分，每少参与1次扣2分，最低得0分。

个人学习计划完成率

100%

按季度个人学习计划完成比例计算，100%完成得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

创新建议采纳次数

2次

按季度创新建议被采纳次数计算，每被采纳1次得1分，最高得2分，不足1次不计分。

本考核表用于评估电子商务平台销售代表的绩效表现，请根据销售代表的实际工作表现，对每个维度和指标进行客观、公正的评价。权重分配如下：销售业绩达成率40%，客户关系管理20%，团队协作与沟通20%，个人能力提升20%。请根据评分标准对每个指标进行评分，最终得分由各维度加权平均计算得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见