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美团骑手基本规章制度

美团骑手的基本规章制度

1、员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得

无故迟到、早退或者旷工。遵守考勤制度，上岗前检查个人

仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。

2、了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。

3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否干净

整洁，并清理污垢擦拭。

4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，

每个月请假2天以内的基本工资整月发放，请假2天以外，

一天扣除50元一天，请假休假必须提前1-2天向站长、经理

汇报备注，经同意后批准。

5、骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金50元，未请

假或者无故离岗者按旷工处理，旷工50元一天，月内旷工

累计三天（含）以上扣除基本底薪工资(800元)。

6、按照所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见

到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。

7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如：您好我

是美团外卖XX号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐愉

快。

8、为用户送餐时，观察用户的用餐备注，对客人的要求、

带东西尽量满足用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。

9、对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟

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通技巧，先安抚用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。（应

将投诉控制在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、

地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间拖延，而

使投诉的性质和发展恶劣化）

10、对于用户要求带其他单，送餐人员不可忽视怠慢，必须

善始善终的保持优质的服务。

11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无

异物，颜色气味有无异常等情况，筷子有没有，打包是否打

好，如有疑问要及时与商家沟通并处理，否则接手一旦出现

任何情况由骑手本人承担。

12、取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑

等有损美团形象的行为。

13、骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不

过领，发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁无异味。

14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、

背心、染发等

15、骑手应坚持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣

服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。

16、骑手上班期间严禁酗酒、赌博、闹事等。一经发现第一

次罚款50元、警告、扣50绩效分，第二次罚款200元并开

除（保险自理）

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17、骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生

的行为等不雅举动。

18、骑手在工作期间严禁向顾客索要收取小费，一经发现罚

款50元、并扣绩效分

19、送餐人员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经

客户投诉第一次罚款200元、警告、扣50绩效分，第二次

当月工资为零并开除。

20、任何人不得以任何理由与顾客发生争吵，并严禁评论和

辱骂顾客，一经发现第一次罚款200元、警告、扣50绩效

分，第二次当月工资为零并开除。

21、从顾客下单开始到送至顾客手中不得超时，恶劣天气注

意人身安全及配送物品安全。

22、送餐结束后要及时清理卫生。

23、工资制度：骑手因被公司辞退的，工资截止到辞退当日。

24、骑手主动辞职的，未在提交申请报告的期限内办理交接

手续的，工资发放60%

25、工装、保险：试用期为3天（七天之内离职工资为零）

试用期过后员工上班必须着装统一工服，员工工服无偿使用，

给予员工购买保险，做满一年公司承担保险费用，未满一年

由员工本人承担保险费用。

26、员工工作满一年，每月基本工资增加工龄奖100元，以

此类推。

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27、每月10日之前发放上月工资，形式以工资打卡为准，

对自己的工资数目存有疑问可与站长或者经理沟通申诉。

28、离职须提前15日向公司提交书面申请报告，需待公司

安排人员相关工作后方可办理离职，未与公司做好相关交接

手续强行离职的员工，工资发放