安全经理人必备技能-口头柔道.docxVIP

人际互动中的五大普世真相（FiveUniversalTruthsofHumanInteraction）

所有人都想要被尊重和有尊严（Dignityandrespect）。

人人都喜欢被请求而不是被命令（Peoplepreferbeingaskedoverbeingtold）。

人人都需要知道为什么（Peoplewanttoknowwhy）。

人人都喜欢有选项而不是最后通牒（Peoplelikeoptionsbetterthanultimatums）。

人人都希望有第二次机会（Peoplewantasecondchance）。

避免激化矛盾的十一句话

Comehere!过来

听起来像命令+威胁，对方本能翻译成“跑！”或“对抗”。在现场拦人或引导时说这个，容易让对方觉得被羞辱，瞬间升级为肢体冲突。?

Youwouldn’tunderstand.你不会懂的

直接侮辱对方智商，等于说“你太蠢”。

Becausethosearetherules.因为这是规定

最经典的推卸责任句，听起来冷冰冰、没人情味。很多人听到这个会想“规定关我屁事”，然后更不配合。?

It’snoneofyourbusiness.不关你的事

直接关门，等于拒绝沟通。客户或内部人员问细节时说这个，他们会觉得你藏着掖着，更来劲追问或投诉。?