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1、评估的类型中，（）社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求

进行的评判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评

估的基础。

需求评估

方案评估

过程评估

结果评估

2、在战略环境分析的利益相关者分析中，社会服务机构的（）是一个范围极广的概念，

它包含所有向机构提供资助和捐赠慈善物品的企业、政府部门、基金会和个人。

合作者

志愿者

服务对象

捐赠者

(3)组织设计原则中，（）原则表示服务机构组织设计应严格保证机构内的每一个职位所拥

有的权力与所承担的责任对等。

目标任务原则

权责对等原则

精简与效率原则

分工协作原则

(4)

社会服务机构的一般结构类型中，（）是最简单的组织方式，组织由上而下分成若干层级，

各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系。

直线式组织结构

直线参谋式组织结构

职能式组织结构

参谋职能式组织结构

5把理性和感觉作为两个端点，那么在两个端点之间（包括两个端点）就可以被划分出不同

的决策模式，其中（）倾向于非理性、非客观决策。在该模式中，决策者不是通过对备选

方案进行评估进行决策，而是在决策的开始就根据直觉，而倾向于选择一个偏好方案，而且

力图在后续的决策过程中证实这个根据直觉偏好选择的方案就是最适当的方案。。

有限理性决策模式

完全理性决策模式

直觉偏好决策模式

权威制定模式

(6)

（）是在行政管理过程中将机构使命和宗旨转化为更为具体的内容的精确过程，其可视为

使命的延展。

决策

目标

领导

计划

7)

美国心理学家（）1959年提出双因素理论（twofactortheory）亦称“激励一保健理论”。

斯金纳

雷克斯

马斯洛

赫茨伯格

(8)

按照（）分类，沟通分为单向沟通和双向沟通。单向沟通即没有信息反馈回路或不需要信

息反馈的沟通方式，由上到下或由下到上的形式都会发生单向沟通的情形，是不完全的沟通。

传递和接受的方式

行为主体

方向

信息反馈回路

(9)

从公共管理的角度来看,社会服务机构的（）指的是这样一个过程,即“为了实现组织的宗旨,

利用现代人力资源管理理论,不断获得人力资源,并对于获得的人力资源进行整合、调控及开

发,给予各种形式的报酬从而有效地加以开发利用和使之可持续发展的过程。

培训管理

薪酬管理

人力资源管理

招聘管理

10)

（）是指现在和将来从事什么样的事业活动及应当成为什么性质和什么类型的机构，使价

值观得以具体化。

组织宗旨

组织目的

经营哲学

经营理念

11)

战略框架中，（）是根据社会服务机构自身的特点，开发合适的经营项目创造收入，为实

现社会服务机构的使命提供资金支持。例如，一家为残疾人提供康复服务的社会福利机构可

以将机构中有能力的残疾人动员起来，组织他们制作手工艺品，然后通过销售这些手工艺品

的方式来创收，并将这些收入用到残疾人的康复活动上。

联盟战略

合作战略

借力发展战略

兼并战略

(12)

（）不是简单的目标设定活动，而是一种管理系统，在此过程中，各个层级的管理者和员

工根据组织特征共同制定不同层次的目标，将目标逐层分化，具体到每一个部门、每一个成

员，在实现目标过程中对目标完成程度进行评估，进而对部门和员工进行奖励，实现使员工

的个人目标与机构的目标有机结合。

财务管理

战略管理

目标管理

人事管理

13)

预算管理的内容中，（）是机构计划的基础,预算制定前应对服务需求、存在的机会和风险

进行认真的分析,充分考虑各种可能的情况及其发生的概率,依据实际的需求量做出一份尽量

准确的收入预测。

现金流量预算

收入预算

成本费用预算

资本预算

(14)

对员工的培训要经过四个阶段，（）即培训的目标会明确员工的知识、技能和理念在通过

培训活动之后要达到什么样的状态；培训计划会具体设定培训的时间、时限和方式等。

实施培训

评估培训效果

培训需求评估

设定培训目标和计划

15)

管理学中,（）就是为了保证组织目标的实