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2026年高端家政服务公司客户信息收集与管理办法

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户信息收集、存储、使用、销毁全流程管理，保障客户信息安全，维护客户合法权益，防范信息泄露、滥用等风险，结合高端家政服务行业特性及公司经营管理实际，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司全体员工，包括客服人员、家政服务人员、管理人员、市场人员等，覆盖客户信息从收集、核验、存储、使用、共享到销毁的所有环节，涉及日常居家保洁、专项家政服务、定制化高端家政等所有服务品类的客户信息管理工作。

第三条核心原则

合法合规原则：严格遵守个人信息保护、数据安全相关法律法规，客户信息收集与使用均以法律规定为前提，不触碰法律红线；

最小必要原则：仅收集为提供家政服务所必需的客户信息，不收集与服务无关的信息，且收集的信息范围以满足服务需求为限，不超范围收集；

知情同意原则：收集客户信息前，明确告知客户信息收集的目的、方式、范围及使用用途，取得客户明确、真实的同意，客户有权撤回同意；

安全保障原则：建立多层级客户信息安全防护体系，采取技术和管理双重措施，确保客户信息不被泄露、篡改、丢失；

全程可追溯原则：对客户信息的每一次操作（收集、查阅、使用、传输）均进行记录，实现操作行为可追溯、可核查；

权责一致原则：明确各岗位人员在