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电信春樱焕新套餐送手机活动方案

一、方案背景与目标

中国电信xx分公司基于2024年第一季度经营数据分析显示，当前5G用

户渗透率仅完成年度目标的68%（实际值约42万户），距离85%的目标值

（约53万户）存在显著差距。经市场调研发现，xx市主城区及下辖12个区

县的4G用户中，有23.7%持有设备已超过24个月，存在明确的换机需求。

为把握3-5月传统消费旺季的换机窗口期，公司决定自2024年3月1日

00:00至2024年5月31日24:00，在全市38个核心商圈营业厅及214个社

区网点开展专项营销活动。活动期间每日营业时间设定为工作日上午9:00-

20:00，周末及法定节假日延长至21:00，确保覆盖上班族晚间消费时段。本次

活动的核心KPI包括：通过合约套餐绑定新增入网用户3.2-3.5万户，将5G

套餐渗透率提升至82%-85%区间，同时带动终端销售毛利增长15%。为实现

目标，特别设计终端补贴梯度政策+差异化套餐组合的双驱动模式，预计活

动期间将投入终端补贴款1800万元，市场推广费用237万元。

二、方案名称释义

春樱焕新品牌概念源自xx市场研究公司2023年第四季度开展的《消费

电子季节性需求调研报告》，该报告指出在15-45岁主力消费群体中，樱花意

象与设备更新需求存在显著关联性。名称测试阶段共采集有效样本2000份，

经语义联想分析显示：87%受访者将春樱与网络速度提升产生正向关联，

92%用户认为焕新能准确传达设备升级价值。相较传统命名方案（如5G畅

享季合约优惠月），该名称的记忆留存率提升42个百分点，情感偏好度达

4.8分（5分制）。在视觉传达方面，主视觉设计采用渐变樱花粉与电信品牌蓝

的撞色方案，象征通信技术与人文关怀的融合，该设计已通过xxx商标注册审

核。

三、活动流程设计

客户动线管理流程

1.预筛选阶段：依托电信大数据平台构建用户画像模型，设置三重筛选条

件：第一层筛选在网时长6-36个月的4G用户（约28万户），第二层筛选设

备年龄超过24个月且月均流量消耗超5GB的活跃用户（约9.6万户），第三

层筛选近3个月有流量包加购记录或曾咨询5G业务的潜在用户（约3.2万

户）。系统于活动前7天（2月22日）开始分批推送个性化邀约短信，内容包

含专属办理链接（含用户识别码）、就近营业厅预约按钮及AR终端体验入

口，短信打开率预计达39%。

2.到店接待流程：在全市252个营业网点设置双通道服务模式，普通业

务通道维持原有配置，合约专享通道配备10名通过《终端销售顾问资格认

证》的专业人员。采用智能排队系统实现动态分流，当签约用户等候超过5人

时自动触发短信提醒延迟到店建议。服务区配置6台定制化自助终端，支持实

时比对12款参与活动的机型参数、套餐资费差异及合约期收益测算，该设备

日均使用频次预计达120次/台。

3.合约办理阶段：严格执行标准化服务流程，第一阶段由客户经理使用统

一话术讲解合约细则，重点说明月租返还规则（电子券有效期6个月）、自动

续约条款（合约到期前30日短信确认）及设备保修政策（额外赠送3个月官

方延保）；第二阶段通过征信系统核查用户信用分，对评分低于600分的用户

要求预存2个月月租作为保证金；第三阶段完成设备激活时同步演示5G网络

测速、VoNR高清通话等核心功能，确保用户感知价值可视化。

四、实施步骤

终端供应管理

1.机型分级策略：根据市场占有率与毛利贡献将合作机型划分为三个战略

层级。基础款定位价格敏感型用户，包含红米Note12（4+128G版本）、荣

耀Play6（6+128G版本）等5款机型，要求用户办理39元及以上套餐并预

存600元话费（分24个月返还）；中端款主打品质升级需求，涵盖OPPO

Reno9（12+256G）、vivoS16（8+256G）等8款机型，需承诺在网24个

月且月消费达129元；旗舰款面向高净值客户，提供iPhone14（128G）、

华为Mate50（256G