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物流质量管理周晓晔课后习题答案

1、物流服务具有哪些特性。

答：从属性。由于货主企业的物流需求是以商流为基础、伴随商

流而产生、发展、因此、物流服务必须从属于货主企业物流系统。即

时性。物流服务是属于非物质形态的劳动、它生产的不是有形的产品、

而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。移动性和分散性。物

流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象、所以、具有移

动性以及面广、分散的特性、它的移动性和分散性会使产业局部的供

需不平衡、也会给经营管理带来一定的难度。

2、物流企业服务包括哪些基本内容。

答：商品库存服务率：商品库存满足订货的程度。接受订货截止

时间：接受订货截止到的时间。交货日期：交货的时间。订货单位：

订货单位数量的大小。交货频率：商品配送的频率。

3、物流服务对于企业的竞争力产生哪些影响。

答：物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：

物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。物流服务水准的确

立对经营绩效产生重大影响。物流服务方式的选择对降低流通成本产

生重要影响。物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。

4、物流质量涵盖了哪些内容。

答：商品的质量保证及改善。物流工作质量。物流工程质量。物