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关于残疾人出行问题的调查及对策研究

作者：郭佳怡冯倩刘晓娅

来源：《科学与财富》2020年第29期

摘要：目前，中国的残疾人群体较为庞大。尽管现在交通便利，但残疾人出行却困难重

重。本文对河南省郑州市金水区1759名社会公民进行了关于残疾人出行问题的调查，并对调

查结果进行分析，通过对助行——残疾人出行智能预约系统的研究解决问题，建立一个帮助残

疾人快速乘坐公共交通工具的便捷渠道。

关键词：残疾人;出行;乘车;安全便捷;人文环境

前言1.

随着经济和社会的发展，国家对于残疾人的关注逐渐加深。然而，残疾人的社会融入并没

有得到快速跟进，在交通发达的今天，很少看到他们乘坐公共交通。尽管公交车上有折叠踏

板，地铁也有升降电梯，但是，依旧不能保障残疾人出行问题。如今，在这个残疾人基数过大

的时代，为残疾人营造一个良好的出行氛围变得十分重要。

研究现2.状及数据分析

郑州市金水区作为人群密集区，全区人口数约140万。并且交通便利，地铁口、公交站随

处可见。为了方便，人们的日常出行大部分依靠公共交通工具。近年来，也有部分公交站、地

铁站安排志愿者帮助残疾人上下车，但都收效甚微，残疾人出行问题依然得不到有效解决。表

1为对金水区1759名公民调查的关于对残疾人出行问题的关心程度的数据显示。

从调查中可以看出，60%的人表示比较关心残疾人出行问题，还有26.67%的人表示很关

心此问题，但也有小部分人并未注意残疾人出行问题。就调查结果来说，有86.64%的公民希

望有更好的方式改善残疾人出行问题，因此，帮助残疾人方便快捷的出行、无忧乘坐公共交通

工具，成为我们面对的共同课题。

残疾人出行问题的3.原因分析

残疾人3.1自身不便造成出行困难

残疾人因为自己腿脚不便，大部分时候需要别人帮助才能顺利出行，乘坐公共交通工具更

是难上加难。

残疾人3.2由于自卑等情绪，不敢向别人求助

他们因为生理残疾容易造成心理残缺，对于自身的自卑以及对外面世界的恐惧往往造成他

们不愿意进入社会这个大世界的心理，因此，不能勇敢的向别人求助。

社会没有3.3完备合理的解决措施

目前，社会对残疾人出行这个现象没有完备合理的解决措施，此外，社会人士对残疾人关

爱的意识较为薄弱，残疾人出行问题未能引起公众的足够注意。

系统4.简介

需求4.1分析

（1）由于肢体不便和内心自卑，他们既无法靠自己上下车，又不敢寻求他人帮助，这时

就需要专门有人来帮助他们。（2）当他们想要向工作人员寻求帮助时，经常由于工作人员缺

少等原因而无法及时得到帮助。（3）在人流量较大的时候上下车，由于其他乘客无法及时让

行，加重他们上下车的困难。（4）社会上很多人缺乏关爱残疾人的意识，导致残疾人很少感

受到社会的温暖。

功4.2能介绍

（1）運行环境。本项目组对此智能系统初步预想为：将该系统嫁接在郑州地铁、郑州公

交的APP、公众号等公共服务平台上。

（2）系统功能。①预约功能。残疾人可通过系统，指定在某个时间段以及某个固定的车

站预约上下车。②沟通功能。通过系统，残疾人士可以提前通知地铁车站、公交车站的工作人

员在指定站点准备为上下车的残疾人提供帮助;同时，公共交通系统广播会实时播报，提醒其

他乘客及时让行，并倡导大家提供援助。③定位功能。及时定位，安全跟踪。可以让家人随时

了解其出行动态，当残疾人遇到紧急情况时，可通过系统向家人求助。④推荐功能。系统会根

据残疾人出行目的，在最便捷、最合适的前提下，为其自动推荐附近符合要求的目的地。

拟4.3解决问题

（1）缓解残疾人出行困难。提前预约，不仅能让工作人员及时为残疾人提供服务，还能

告知其他乘客注意让行以及提供援助，让他们在社会的帮助下顺利出行。

（2）对解决残疾人交流障碍有重大帮助。肢体的不便和心里的不安让他们不敢乘坐公共

交通工具和向他人寻求帮助。而助行的运用可以让他们不再害怕乘坐公共交通工具，更不必担

心与他人沟通。

（3）增强公众帮残助残动机。尽管科技在不断进步，残疾人事业却没有得到发展，智能

预约系统在给盲人带来便利与温暖的同时，也会引起社会各界人士的关注。

（4）提高服务资源分配效率。在人流量较大的时候，经常会因为缺少相关工作人员等原

因导致残疾人得不到充分的关注，进而没有人去帮忙。

（5）保障残疾人出行的安全