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全面质量管理方法

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排列图法

排列图反映了“关键的少数和次要的多数”的观点，是确定影响产品质量的关键因素的一种工具。

按不合格点的内容分类，可以分析出造成质量问题的薄弱环节。

按生产作业分类，可以找出生产不合格品最多的关键过程。

按生产班组或单位分类，可以分析比较各单位技术水平和质量管理水平。

C类

B类

A类

(1)收集整理数据

排列图法举例

某药厂质量实验室调查发现，10个原因导致了检测结果偏差，为改进保证质量，对检验结果偏差原因进行分析，以便提升质量实验室质量保证。

原因种类

频次

百分比

累计百分比

原因3

67

31.8%

31.8%

原因7

51

24.2%

55.9%

原因6

32

15.2%

71.1%

原因2

25

11.8%

82.9%

原因1

18

8.5%

91.5%

原因10

6

2.8%

94.3%

原因5

5

2.4%

96.7%

原因4

4

1.9%

98.6%

原因8

2

0.9%

99.5%

原因9

1

0.5%

100%

总计

210

99.5%

(2)排列图的绘制

原因3

原因7

原因6

原因2

原因1

原因10

原因5

原因4

原因8

原因9

（3）排列图的观察与分析

排列图中的每个直方形都表示一个质量问题或影响因素。

影响程度与各直方形的高度成正比。

原因3、原因7、原因6、原因2四项问题占到了82.9%，为A类（主要因素