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质量管理基础知识

培训教材

第一章质量管理的基本概念

第一节质量常用术语

1、质量

一组固有特性满足要求的程度。

2、要求

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

3、顾客

接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。

4、顾客满意

顾客对其要求已被满足的程度的感受。

5、体系（系统）

最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月二十七日2021年1月27日星期三20:47:59

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相互关联或相互作用的一组要素。

6、管理体系

建立方针和目标并实现这些目标的体系。

7、质量管理体系

在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

8、质量方针

由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

9、质量目标

在质量方面所追求的目的。

10、最