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酒店客房管理培训试题：房间分配与客户关

系

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在处理多个同时预订了相同类型房型的客人时，通常应遵循的原则是

（）。

A.先到先得原则

B.客人等级优先原则

C.预订时间优先原则

D.客人消费能力优先原则

2.客人入住时发现房内设施损坏，要求更换房间，前台接待人员首先应采取

的措施是（）。

A.立即同意客人要求并重新安排房间

B.了解具体情况，安抚客人情绪，并按照酒店规定处理

C.直接将责任推给工程部

D.告知客人无法满足其要求

3.将房间状态设置为“保留房”的主要目的是（）。

A.表示房间正在清洁中

B.表示房间已被预订，但在入住前有特殊安排

C.表示房间暂时不可用，需维修

D.表示房间已售出

4.在与客人沟通时，以下哪种做法最能