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药店客服人员试题及答案

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.下列属于甲类非处方药标识的是（）。

A.红底白字“OTC”

B.绿底白字“OTC”

C.白底红字“Rx”

D.白底绿字“Rx”

2.顾客购买处方药时，客服人员必须（）。

A.核对处方并留存

B.直接推荐替代药品

C.询问顾客症状后自行判断

D.要求顾客先购买非处方药

3.关于药品储存，下列说法正确的是（）。

A.所有药品均可室温保存

B.生物制品需冷藏（28℃）

C.避光药品无需特别处理

D.外用药品可与内服药品混放

4.顾客咨询“感冒药服用后犯困怎么办”，客服人员应

（）。

A.建议立即停药

B.解释这是常见不良反应，建议睡前服用

C.推荐不犯困的替代药品

D.告知“所有感冒药都会犯困”