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互联网金融服务客户经理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

业务业绩

客户签约数量

40%

20个/季度

按实际签约数量计算，每达成目标1个得20分，最多得100分

客户留存率

85%

实际留存率每高于目标1%加5分，低于目标1%扣5分，最高得100分

产品销售额

100万元/季度

按实际销售额计算，每达成目标10万元得20分，最多得100分

客户满意度

4.5分（满分5分）

每高于目标0.1分加10分，低于目标0.1分扣10分，最高得100分

客户投诉率

低于1%

实际投诉率每高于目标0.1%扣10分，低于目标0.1%加10分，最高得100分

客户服务

服务响应时间

25%

平均24小时内

每低于目标2小时加10分，高于目标2小时扣10分，最高得100分

服务解决率

95%

实际解决率每高于目标1%加5分，低于目标1%扣5分，最高得100分

客户主动咨询量

30次/月

每达成目标3次得20分，最多得100分

服务记录完整性

100%

每低于目标1%