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张总的团队管理之道案例分析

张总的团队管理之道案例分析「篇一」

案例分析

沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，

其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售

业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居

首

沃尔玛的团队建设之道：

美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓

缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃

尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。

沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费

大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛

公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售

和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职

雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念

和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实“团队建设”

不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的地方，都存在“务实”和

“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层面的东西，即表明团队建设始终要从工

作出发，以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好

团队内人际关系，要始终关注人在工作过程中的感受，想方设法提高他们的工作满

意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥，只要大伙高高

兴兴就是了，这是大错特错，如果只会做人不会做事，团队必定乌烟瘴气。

沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用，一个好的领导能够将一支羸弱

的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队，而一个不好的领导足够摧毁一支威武

之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定，领导给予什么

样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式

可供实施，即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、

综合能力较低的员工，领导者要施以“地图式”领导方式，要手把手的教会他们技

能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持，否则他们永远到达

不了“目的地”；而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针

式”领导方式，告诉他们你的期望，给予恰当的鼓励，他们就会象狮子一样冲向阵

地。

沃尔玛特别擅长员工士气的塑造，只要我们的员工有较好的表现，那怕仅仅是

一个天才的思想，管理者都会立刻作出积极的反馈，然后“公开的大声的”表扬我

们的同事，并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞

我们的同事追求卓越，并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错

误，我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵，尽量避免在公众场合批

评他，而是把他叫到没人的角落，帮他分析失误的原因，帮他找到改进工作的方

法，减轻他的心理负担，当然最后该处罚还得处罚。以上做法在沃尔玛我们称之为

“大声表扬、小声批评”。在沃尔玛我们较少物质奖励，我曾经得过促销比赛第一

名，但只奖励了一个10元左右的笔记本，实在无足轻重。可是我们的总经理却用

10分钟时间“狠狠地”表扬了我的工作精神和方法，并给我发了一个奖状，然后

又和我合影，最后还让我给大伙讲几句，这中“招待”让人很受用。沃尔玛认为

“物质激励”很容

易把员工引导至“唯利是图”的不轨之路，结果就破坏了团队的正气，而精神

奖励更会使团队积极向上！沃尔玛就是这样“小处着手，大处着眼”，不断的积累

员工对企业的满意度。士气有正有负，如同月有阴晴。如果员工有怨气得不到发

泄，也会导致团队气氛紧张，沃尔玛为此专门设置一些“向上”沟通的渠道。我

们有个“门户开放”政策，大致的意思是员工如果觉得不满意可以向直接上级的任

意上级沟通，比如通过总裁信箱、总裁热线、人事总监热线、区域总监热线，当然

员工也可以直接走进任何更高管理层的办公室，向他诉说自己的“糟糕的心情”，

而不用担心会受到报复或打击。另外沃尔玛还有比如“草根会议”和“人事面谈”

等由人力资源部门组织的管理层不在现场的保密的沟通方式，来了解员工对企业、

管理层的看法。当然这些越级沟通方式并不能得到跨级领导的直接指示，但他一定

会给到一些中立的不带偏见的意见让员工和其领导