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弱电工程售后服务实施方案

售后服务实施方案

我公司对于我们承接的工程具有良好的售后服务措施，并且也有我们具体

的实施方案，下面是我们本项目系统工程提出的售后服务实施方案。

维修反应时间

我公司在××地区建立了专门的售后服务机构，配备了专职的技术人员和维

修人员，我们不但进行售后服务而且对工程的全过程进行服务。鉴于于本工程的

重要性，工程验收交付使用后我公司将组建专门为本工程服务的售后服务小组，

满足业主对服务的需求。

我公司承诺：在接到故障报告后8小时内赶到现场，如遇紧急情况则争取1

小时内赶到现场，争取当天接报，当天解决。

工程巡检回访

在保修期内我们将尊重客户的权益，努力为用户提供优质服务，使工程达

到预期的设计能力和使用价值，我们将定期进行工程的巡检与回访。

在保修期间，服务部将每月安排专职工程师对各个系统进行巡检，检查

系统运行状态，帮助业主合理使用系统软件，最大限度的发挥智能化管

理的优势。

坚持回访制度，由公司工程部门实施，征求客户意见。施工前征求客户

意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，