老年人沟通技巧：与老年人沟通PPT教学课件.pptx

任务一养成良好的沟通心态任务三与老年人沟通项目四与老年人沟通任务二掌握老年人沟通的步骤、环节与模式任务四掌握听的技巧任务五掌握说的技巧任务六实现共鸣任务七巧妙地建议、意见和批评任务八掌握拒绝与安慰老人的技巧任务九掌握避免冲突的沟通及反馈的技巧任务十掌握与听力、视力、障碍老人进行沟通及特殊的沟通技巧

知识目标1.掌握老年人沟通的概念、要素、层次、基本型和原则2.领会老年人沟通的目的和重要意义3.了解老年人沟通的相关理论技能目标1.能识别老年人沟通的要素2.能分辨老年人沟通的层次与类型3.能坚持老年人沟通的原则学习目标:

项目四任务一了解沟通的概念与要素

案例