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酒店管理专业前厅与客房服务技巧考试试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的字母填在题后的括号内）

1.在前厅接待过程中，优先满足客人关于房间朝向的要求属于哪种服务策略？

（）

A.标准化服务策略

B.个性化服务策略

C.经济型服务策略

D.安全性服务策略

2.客人办理入住手续时，需要提供的有效身份证明文件通常是？（）

A.公司开具的介绍信

B.信用卡及本人身份证

C.投保旅行保险单

D.预订时使用的学生证

3.当客人要求延长住宿，但酒店房间已满时，前厅部正确的处理方式是？

（）

A.直接告知客人无法满足其要求，无法提供帮助

B.告知客人无法延长，但主动提供邻近酒店信息并协助预订

C.强行将其他客人移至空房，以满足该客人需求

D.要求客人提供更高级别的会员卡以证明其优先权

4.客人在入住期间丢失了贵重物品，并要求酒店协助查找，