食材配送售后服务承诺与质量保障方案.pdfVIP

食材配送售后服务承诺与质量保障方案

一、售后服务承诺体系

1.1服务响应机制

我公司建立高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务的服务宗旨，针

对食材配送项目成立专项实施领导小组。由总经理担任组长，售后部经理负责

监督调查，配送中心经理担任专项负责人，形成三级响应机制。

服务时效承诺：

问题响应时间：30分钟内

常规问题处理：8小时内完成

特殊情况处理：不超过48小时

超时赔付：承担由此造成的全部损失

1.2质量保障承诺

食材质量保证：

不合格食材第一时间退换

承担因质量问题造成的损失

接受采购人处罚决定

建立质量追溯体系

配送时效保证：

提前15分钟送达指定地点

特殊情况提前沟通说明

接受延误处罚机制

二、售后服务方案详述

2.1服务流程标准化

订单处理流程：

1.订单接收与审核（30分钟内完成）

2.财务审核与总经理审批（1小时内）

3.采购专员执行采购（提前一天完成）

4.质量检测与配送准备（配送前2小时