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2017年ite第11章测验试题与正确答案

一、单选题

1.在IT服务管理中，ISO/IEC20000标准主要关注的是（）（2分）

A.信息安全防护B.项目管理流程C.服务提供与交付D.系统开发方法

【答案】C

【解析】ISO/IEC20000是针对IT服务管理领域的国际标准，主要规范服务提供与

交付流程。

2.ITIL中，服务策略阶段的核心任务不包括（）（2分）

A.定义服务目录B.确定服务级别协议C.设计技术架构D.建立服务报告机制

【答案】C

【解析】服务策略阶段主要关注服务组合管理、服务目录、服务级别协议等，技术

架构设计属于服务设计阶段。

3.在IT服务事件管理中，P1级事件通常指（）（2分）

A.对业务影响较小的日常故障B.对业务有一定影响但可延迟处理的故障C.对业务

造成重大影响需立即处理的故障D.需要多部门协调解决的复杂故障

【答案】C

【解析】P1级事件是最高优先级，对业务造成重大影响，需要立即处理。

4.IT服务变更管理中，标准变更的定义是（）（2分）

A.需要经过特别审批的非预期变更B.按照既定流程和标准进行的变更C.由服务台

发起的紧急变更D.需要经过风险评估的变更

【答案】B

【解析】标准变更是按规定流程执行，风险较低，有成