原创力文档访谈、调查、问卷
1
回顾性测试访谈
观察后访谈
用户反思他们的行为
澄清事件
避免错误重建
用户经常提出具体建议
你为什么不试试这个链接？
我没看到。或许可以把它做成一个按钮。
2
关键事件访谈
人们谈论那些令人印象深刻的事件
通常讨论极其恼人的问题
虽然不具代表性，但对他们来说很重要。
请告诉我你最近一次在使用Word时遇到的重大问题。
我总是摆不好数字的位置，真是太烦人了！
3
面试类型
非结构化/开放
更像是一场对话，没有预先设定的问题。
优点：提供了面试官可能没有想到的丰富细节
缺点：难以复制，难以分析
半结构化
预先选定主题领域和潜在问题
优点：可以引导面试，但不能强
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