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导医台职责试题答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.导医台的首要职责是（）。

A.负责医院所有行政文件的整理与归档

B.为患者提供就医引导、咨询及基础便民服务

C.收取患者门诊医疗费用

D.管理医生排班及手术安排

2.当患者询问“内科门诊怎么走？”时，导医人员的正确回应是

（）。

A.“自己看指示牌。”

B.“内科门诊在一号楼3楼，请从电梯厅左转，看到红色标识后

右转即到，我带您过去吧。”

C.“不知道，问别人去。”

D.“内科门诊不在这里。”

3.对于行动不便且无家属陪同的患者，导医人员应（）。

A.要求患者自行联系家属

B.主动提供轮椅推送服务，并协助挂号、缴费

C.告知患者“我们这里没有这项服务”

D.让患者等待其他患者帮助

4.患者因挂号系统故障无法完成挂号，情绪激动，导医人员首先

应（）。

A.立即关闭挂号机，避免冲突升级

B.安抚患者情绪，说明情况并引导至人工窗口处理

C.责备患者“没看到系统维护吗？”

D.直接让患者去其他医院

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5.导医人员回答患者咨询时，语言规范要求是（）。

A.使用方言，让患者感觉亲切

B.语速适中、吐字清晰、使用礼貌用语

C.可随意使用专业术语，体现专业性

D.简单回答“不知道”“不清楚”

6.以下不属于导医台日常工作内容的是（）。

A.协助患者打印检查报告

B.为患者提供饮用水、充电宝等便民物品

C.直接参与临床诊断与治疗

D.引导患者至相应科室或检查科室

7.当患者咨询“医保报销比例”时，导医人员应（）。

A.根据经验自行告知具体比例

B.建议患者咨询医保窗口或收费处，避免信息错误

C.回答“我不知道，自己查去”

D.随意编造一个比例应付患者

8.高峰期导医台患者较多，导医人员应优先处理（）。

A.咨询简单问题的患者

B.情绪激动且急需帮助的患者（如老人、孕妇、危重患者）

C.熟识的患者

D.只咨询不挂号的患者

9.导医人员发现患者遗失物品时，正确的做法是（）。

A.私下保管，等待患者认领

B.立即上交至医院保卫科或客户服务部，并登记信息

C.拆开查看物品内容，确认身份后再归还

D.丢弃遗失物品，避免麻烦

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10.导医人员需遵守的职业行为规范不包括（）。

A.着装整洁，佩戴工牌

B.工作时间玩手机、闲聊

C.主动热情，耐心服务

D.保护患者隐私，不随意泄露个人信息

二、多选题（每题5分，共25分，多选、少选、错选均不得分）

1.导医台应配备的便民设施包括（）。

A.轮椅、平车

B.饮水机、一次性水杯

C.充电宝、雨伞

D.急救箱、血压计

2.导医人员在与患者沟通时，需注意（）。

A.保持眼神交流，展现尊重

B.打断患者说话，快速表达自己的观点

C.使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语

D.对方言或听力障碍患者，可借助文字或手势辅助沟通

3.以下属于导医台协助处理突发情况的场景有（）。

A.患者在候诊